Прелести и недостатки Интернет-магазинов

Автор: HappyCat       18 комментариев

В Интернете сейчас можно купить все.  И в этом есть очень много плюсов. Сидишь себе за любим компом, бродишь по сайтам, а через некоторое время все покупки доставляются прямо к тебе домой. И не надо целый день тратить на шопинг, выматывая себя и окружающих, не надо потом словно навьюченный верблюд тащиться с покупками домой. Всего-то делов — открыл дверь курьеру, расплатился и получил заказ.

Несомненным плюсом покупок в Интернет-магазинах также является экономическая выгода. Товары там стоят гораздо дешевле.

korzina

Однако, как и любая сфера услуг, Интернет-бизнес в России хромает на обе ноги. Или мне просто попался инвалидный магазин? Во-первых, для того, чтобы заказать несколько штук одного и того же товара, который расположен на 10 странице каталога, нужно каждый раз на эту десятую страницу возвращаться. Потому как  после отправки выбранного товара в корзину сайт перегружается и вы оказываетесь на главной странице.

Представляю, если в обычном магазине нас после того, как мы положили бутылку молока в корзину, возвращали бы ко входу и предлагали вновь пройти через весь магазин за пачкой творога.

Но это ладно, может у разработчика руки кривые или, по его мнению, так вам на глаза попадется больше товара и вы прихватите что-нибудь еще.

А самое раздражающее начинается потом, когда вы, несмотря на все преграды, все-таки оформите заказ. Вам звонят и говорят, что выбранного вами товара, к сожалению, на складе нет. Сразу возникает вопрос, а почему он доступен для заказа?! Ах да, там же у программиста траблы с руками и мозгами.

Вторая приятная новость — заказ вам доставят не сегодня и не завтра. Вот послезавтра вам удобно? И хорошо, если послезавтра его действительно доставят, а не отложат это дело еще на денек.

В общем, при получении заказа уже никакого удовольствия от покупки не наблюдается.

А что вы можете рассказать о своем опыте покупок в Интернет-магазинах?

P.S. В качестве примера злополучного магазина был рассмотрен Petshop.

P.P.S. Пишущие блоггеры тоже могут высказать свое мнение об Интернет-магазинах. :)


Комментарии (18)
17 сентября 2009
20:08

Если посчитать доставку, то выгоды особо не наблюдается((( И в реальном магазине интереснее, покупатели как дети, чем больше потрогают и попробуют в действии/на вкус/запах/etc, тем приятнее процесс выбора товара, а значит эйфория как следствие, и вот они — незапланированные покупки, которые еще чудеснее запланированных))))))))))
Всего один раз пользовалась услугами интернет-магазина — покупала очень специфические ботинки, а они мне не подошли по размеру, в слезах и сполях встречали меня продавцы близлежащего обувного магазина)))))

17 сентября 2009
23:05
HappyCat

у нас доставка бесплатная. а вообще, мне тоже больше нравится по реальным магазинам ходить:)

17 сентября 2009
23:42

Часто покупаю всякое на e-bay. Проблем нет практически. Один раз только обманули китайцы, теперь с ними больше не вожусь. Да и то в тот раз получил свои деньги обратно, накатав абузу на недобросовестного продавца.
Еще периодически пользуюсь утконосом, правда, без доставки.
В каком-то магазине часы себе покупал. Но там очень четко и слажено сработали и курьер приехал в тот час, в который обещали.
Еще покупал диски в Озоне и на cdbuy.ru (из него по почте высылали). Ну и еще много всего приобретал в разных магазинах по мелочи. В основном проблем не было.
Зато вот покупали микроволновку в интернет-магазине М-видео. Это была целая история! http://www.zlbb.ru/особенности-покупок-в-интернет-магаз
А еще покупали стиральную машину в Смартоне, который оказался филиалом М-видео — все без проблем прошло.

18 сентября 2009
0:39
HappyCat

@ zeleboba:
какой богатый у вас опыт! :)

18 сентября 2009
12:25
Николай

Это что за наглая лож ??
Я руководитель проекта PetShop.ru и таких проблем с сайтом, которые вы описываете, у нас никогда не было.

(Потому как после отправки выбранного товара в корзину сайт перегружается и вы оказываетесь на главной странице).

Не правда !!!

(может у разработчика руки кривые)
Да вроде пока никто не жаловался )))

(что выбранного вами товара, к сожалению, на складе нет.)

Может вы задумаетесь для начала, а потом будете такую чушь писать. Просто физически не возможно что бы сайт отслеживал позиции товаров на складе. Что бы такое сделать нужен дополнительный штат сотрудников которые будут заниматься только тем что сверять товары.

(Ах да, там же у программиста траблы с руками и мозгами.)

Я могу вам дать пару ссылок на учебники к примеру «Интернет для чайников» нужно ?

18 сентября 2009
13:38
HappyCat

@ Николай:
это не чушь, а впечатления от опыта заказов в вашем магазине. странно, вот у ваших конкурентов запросто показывает, есть товар на складе или нет. и не приходится выслушивать от операторов извинительные речи, что сегодня товара нет, а вот завтра он обязательно будет. но завтра его вновь почему-то не оказывается.

18 сентября 2009
13:52

@ Николай:

Первое: Ложь, пишется через букву «Ь».

Второе: (Потому как после отправки выбранного товара в корзину сайт перегружается и вы оказываетесь на главной странице). Ну не на главной, но в начало списка точно возвращает. Сам только что проверил. Очень не удобно.

Третье: А чтобы проверить товар хотя бы раз в неделю сколько вам сотрудников нужно? Уже не первый раз заказываю товар. В каталоге он есть, а по телефону «извините, нету». И после того, как оператор говорит «извините, нету» товар все равно висит в каталоге. Для этого вам сколько народу нужно?

Четвертое:
(Ах да, там же у программиста траблы с руками и мозгами.)
Я могу вам дать пару ссылок на учебники к примеру “Интернет для чайников” нужно ?

Ну обменялись оскорблениями и успокоились :)

Надеюсь, вы адекватно отреагируете на мою критику (в противном случае, поменять заголовок статьи на «отзыв об интернет-магазине Petshop» не составит большого труда)

Спасибо за внимание :)

18 сентября 2009
14:14

@ HappyCat: мда, у петшопа с доставкой нелады. НАм котоеду везли аж три дня. Да еще и курьер застрял по дороге и приехал неприлично поздно.
Но даже и тут есть плюсы — привезли прям в квартиру поставили. Тащить из магазина не надо, да и время по сути не ограничено — я во многие магазины просто не имею шансов попасть, ибо они до 8, а я иной раз и в 11 вечера до дома добираюсь.

@ Николай: вы серьезную фирму держите, не так ли? Наверное используете 1С-бухгалтерию, да? Так вот имея 1С сайт инет-магазин привязать к базе товаров — не проблема, особенно если у ваших программистов руки не кривые. Опять же, с точки зрения маркетинга вы не правы. Здесь есть минимум 2 человека, которые уже были клиентами вашего магазина. В ответ на замечания вы начинаете защищаться и огрызаться, а кое-где даже хамить.

З.Ы. Я одна управляюсь с интернет-магазином, и там нет того, что нельзя купить за отсутствием. И это далеко не единственное занятие, и штат никакой мне для этого не требуется. Да и 1с тоже :)

18 сентября 2009
16:00

Интернет- магазинами пользуюсь сама. Единственный минус для меня, это то.. что нельзя потрогать и примерить. Но с размерами не ошибаюсь. Как то получается угадывать. Да и есть таблицы специальные, размеров. Ни разу еще не пожалела, что заказывала одежду, книги.
И Вам удачных покупок :)

С уважением, Елена, менеджер in-text.ru

18 сентября 2009
17:12
Николай

Жук:
(Ну не на главной, но в начало списка )
Это другое дело, учтем, и попытаемся исправить.

(А чтобы проверить товар хотя бы раз в неделю сколько вам сотрудников нужно?)

как минимум 2 (если за неделю то 3)
1 — кладовщик, в общем человек который будет постоянно контролировать товар и описывать количество.
2 — люди которые будут редактировать сайт. А товаров у нас много, если быть точным 2489 шт.

Девушка Хирург:
1С это не выход, у нас своя программа которая отслеживает склад, но появляются неточности (к примеру мешки повредили, или еще что то), и тогда будут на сайте товары которые нельзя допускать к продаже. Я думаю вы не хотите получить просроченный корм, или получить отказ на день доставки.
Поэтому, пока мы не наладим точную схему, мы не можем автоматом подключатся к базе склада.

P.S ни знаю что у вас за магазин )), но у нас к примеру если меняются цены то полное обновления происходит за 3-4 дня и задействованы 4-5 человек.

Я рекомендую все таки звонить перед покупкой.

18 сентября 2009
17:17

Покупал достаточно часто диски в Линукс Центре, в Озоне (последний не нравится непродуманной системой доставки. С такой ценой проще купить у себя в городе, хотя бы и предварительно заказав товар). Для работы часто покупал различные запчасти, миниАТС-ки, ноутбуки через разные интернет-магазины. Показатель — наличие в ТОПе такого интернет-магазина, точнее высокие позиции при поиске нужного товара. Затем идет чисто визуальное впечатление, а потом контакты. Если удается быстро и адекватно связаться с продавцом, то, как правило, никаких проблем и не будет. ИМХО. Но зачастую так называемые интернет-магазины — полный отстой, потому что делаются на коленке и для заработка, а «зароботок» бывает разный.
Николаю посоветовал бы не ершиться, а бегом исправлять недостатки, извиниться, да еще и подарок сделать для сохранения лица.

18 сентября 2009
20:17

Экак зацепила товарища! Чем не тема, писать негативные посты про них пусть оправдываются, такое себе черное сео… Шутка, а то человек еще подумает чего не того

Я цены на Украине промониторил по бытовой технике — все онлайн дороже, чем на полках. Зачем они тогда нужны, эти самые магазины? Чтоб туда-сюда брак гонять?

18 сентября 2009
20:46
HappyCat

@ twiceal:
да, действительно не понятно, чем эти магазины с дорогими товарами надеются привлечь покупателей?

19 сентября 2009
0:33

Во-первых, для того, чтобы заказать несколько штук одного и того же товара, который расположен на 10 странице каталога, нужно каждый раз на эту десятую страницу возвращаться.

А что, разве там нет поля для ввода количества необходимого товара? Какой ужос…

Вам звонят и говорят, что выбранного вами товара, к сожалению, на складе нет. Сразу возникает вопрос, а почему он доступен для заказа?!

Вот поэтому в нашем магазине, постоянно производиться мониторинг и пересчёт товаров, чтобы не было вот таких вот неприятностей.
zeleboba : :

Часто покупаю всякое на e-bay. Проблем нет практически. Один раз только обманули китайцы, теперь с ними больше не вожусь. Да и то в тот раз получил свои деньги обратно, накатав абузу на недобросовестного продавца.

Осторожнее там будьте, смотрите на дату регистрации и отзывы продавца.
Николай : :

Просто физически не возможно что бы сайт отслеживал позиции товаров на складе. Что бы такое сделать нужен дополнительный штат сотрудников которые будут заниматься только тем что сверять товары.

Ну почему же невозможно? Невозможное возможно! Хотите сократить затраты на сотрудниках — автоматизируйте процесс, а именно: Введите количество товара в админку, поставьте/напишите скрипт вычета товара при заказах/покупках, посадите человека, чтобы мониторил, при поступлении на склад, добавлял единицы товара в админку, при вычитании последней единицы товара (в следствии покупки/заказа), вывешивается табличка «нет на складе» и т.д., Это не трудно, а у покупателей претензий не будет. Всё таки как ни крути, а организованность — ключ к успеху!))
Девушка Хирург : :

З.Ы. Я одна управляюсь с интернет-магазином, и там нет того, что нельзя купить за отсутствием. И это далеко не единственное занятие, и штат никакой мне для этого не требуется. Да и 1с тоже :)

Вы просто молодец!

Всем спасибо, мне — как владельцу интернет магазина, особенно интересно было почитать и пост и комментарии.

P.S. может и меня как нибудь так раскритикуете/распиарите, будет очень любопытно ))

19 сентября 2009
1:51
HappyCat

@ proff:
как только воспользуемся услугами вашего магазина, сразу ждите пиар:)

22 сентября 2009
22:28

Спасибо за такой пост!
Тут даже дело не в самом посте, а в полемике после. Я тоже самостоятельно управляюсь с магазином. Конечно, есть свои нюансы, но в целом все просто, особенно, если четко представлять себе всю схему работы магазина. Кстати, похвастаюсь http://bubbles.com.ua/

24 сентября 2009
14:42
HappyCat

@ Anna:
магазин у вас просто замечательный! доставку в Питер осуществляете?:)

4 июня 2010
19:56

У каждого магазина своя специфика. При высокой оборачиваемости товаров проколы всегда возможны. Хотя я не пытаюсь оправдать сие явление. У нас считается приемлемым недогруз или замена не более 10% заказа.

Оставить комментарий!

Имя

E-mail

URL